1. Anulación de pedidos
Puedes solicitar la anulación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico [tucorreo@tutienda.com] o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con una devolución.
2. Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
Proceso de devolución:
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Envía un correo a [devoluciones@tutienda.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.
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Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación.
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También puedes gestionar la devolución a través de nuestra tienda online en Prestashop, ingresando a tu cuenta y seleccionando la opción de devolución de productos.
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Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos al reembolso.
3. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Casos en los que no se aceptan devoluciones:
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos personalizados o a medida.
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Artículos perecederos.
Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.